Preguntas Frecuentes

Todo lo que tiene que saber sobre el Servicio Técnico

Cómo llegar? Ubicación del Centro de Recepción

Y si vivo en el Interior?

Diagnóstico y presupuesto

Los productos a reparar deben entregarse para su diagnóstico y presupuesto – sin cargo – al Centro de Recepción Lavalle 835 local 5 Capital de 11 a 18 horas
El personal de recepción le tomará el producto y le entregará un ticket en el cual figuran sus datos y los del producto. Adjunte una nota con el motivo de su consulta y los síntomas que presenta su reloj. Cuando más detalles nos proporcione sobre el desperfecto, mas rápido realizaremos el diagnóstico.

El personal técnico le hará un detallado informe que aparecerá en Internet a los 4/7 días aproximadamente (en situaciones complejas o en caso de repuestos puede demorar hasta 15 días hábiles)

El presupuesto está basado en la complejidad del trabajo y los repuestos requeridos

En su página (que tiene el mismo N° del ticket) se publicará el diagnóstico, el presupuesto y la demora estimada

Si no acepta el presupuesto debe informarlo desde su página tildando la casilla correspondiente (No Acepto) y a los 2 días hábiles su reloj regresa al Centro de Recepción para su devolución
Si acepta el presupuesto debe informarlo desde su página tildando la casilla correspondiente (Acepto)

Deberá abonar al menos el 50% del presupuesto previamente
Cuando finaliza la reparación, se chequea el funcionamiento dos dias y en la lista de usuarios en la WEB aparecerá al lado de su nombre: ” Listo para retirar”

Una vez reparado, nos responsabilizamos por su custodia por el término de 90 días

Si le es más cómodo puede averiguar el presupuesto personalmente.

Los técnicos no atienden telefónicamente.
Si tiene una duda envíe un e-mail desde la dirección que figura en su comprobante o desde la página de consultas Los técnicos demoran para responder al menos de una semana. Excepcionalmente, si no obtiene respuesta dentro de los siete días, llámenos por teléfono y con gusto trataremos de agilizar la respuesta a su inquietud

Cambio de pila:>>>>> 4/7 días hábiles aprox.
Cristal:>>>>>>>>>>> 7/15 días hábiles aprox.
Mantenimiento>>>>>> 7/15 días hábiles aprox.
Service Completo>>> 10/20 días hábiles aprox.
En caso que se requieran repuestos especiales puede prolongarse la demora

La Empresa realiza los presupuestos en base a un chequeo previo – sin cargo – por lo tanto es imposible conocer el monto de la reparación antes de diagnosticarlo en detalle.
Eventualmente, en casos puntuales y previo consentimiento del usuario, se realizan trabajos en forma directa cuando la reparación no sobrepase un monto máximo pre-establecido y abonando el 50% a cuenta
En el caso de Mantenimiento Anual ver en SAM

La garantía de las reparaciones cubren el funcionamiento por 90 días
Cambio de cristal: no tiene garantia. Reparaciones externas: ninguna tiene garantia
Estas garantías cubren el Service realizado por la Empresa y no cubren daños causados por maltrato, intervención no autorizada o similares.

En este caso hay dos posiblilidades:
la menos probable es que la pila colocada está defectuosa.
Que el reloj además requiere un Service profundo ya que la máquina está sucia o tiene alto consumo

Es común que después de un Service el reloj requiera un ajuste adicional.

La humedad y el agua pueden penetrar por los siguientes lugares en caso de estar defectuosos: la tapa posterior, el cristal, la corona y los pulsadores.
Los relojes sumergibles, por defecto quedan estancos después del cambio de pila o reparación salvo defectos estructurales, en tal caso será advertido por el personal. Es su responsabilidad preservar la sumergibilidad de su reloj.
Tanto para los relojes WR50M, WR100M, WR200M, WR300M; y los relojes de buceo se realiza un Test en una cámara de presión a fin de verificar la sumergiblidad. De todos modos para tener en claro cuales son las limitaciones de los relojes sumergibles le recomendamos leer atentamente en el Cuidado del reloj


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